Expédition
Chez Magasin De Fournitures Pour Chiens De Compagnie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de notre politique d’expédition :
- Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Options d’expédition :
- Expédition standard : Utilisation de DHL ou FedEx, avec un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
- Livraison gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €, avec un délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Obtenez une autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
- Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Envoyez le produit : Expédiez le produit à l’adresse suivante : Magasin De Fournitures Pour Chiens De Compagnie
89 Rue Rallier du Baty
Rennes, FR 87081
Modèle de Demande de Retour/Échange
Voici un modèle de demande de retour/échange que vous pouvez utiliser :
Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
- Numéro de Commande : [Votre Numéro de Commande]
- Produit : [Nom du Produit]
- Raison du Retour/Échange : [Détaillez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour/échange.
Cordialement,
[Votre Nom]
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale.
Produits Non Éligibles aux Retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Ces produits incluent :
- Aliments pour chiens ouverts : Pour des raisons de sécurité alimentaire, les aliments pour chiens ouverts ne peuvent pas être retournés.
- Produits anti-puces et anti-tiques utilisés : Ces produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.